【サポートにお問い合わせしてみた】V12 DETECT SLIMが充電しているのに動かない

ある日突然起動できなくなったV12 DETECT SLIM。

症状は充電残量はあるのに、充電ケーブルを外して電源ボタンを押すと充電がないマークになる。

という症状でした。

充電コードを繋げてる時の液晶は充電中で、本体のランプも青点滅。

購入して3年経ちますが、いよいよ買い替えか…。と頭をよぎりました。

一歩踏みとどまり、まずはサポートにお問い合わせをすることにしました。

お手軽という点で、LINEでお問い合わせすることを選びました。

ぱあま

LINEは普段から使っているからやり取りもスムーズです。

早速返信がありました。

LINEだとチャットだからか、メールより返信が早い。

今回はコードレス掃除機を選択。

まずは症状を共有。すると製品のシリアルナンバーを確認されました。

製品のシリアルナンバーはバッテリーパーツの裏側に記載されています。

ぱあま

写真で送っても大丈夫でした。（シリアルナンバーは長いですからね…。）

するとシリアルナンバーから機種を特定してくれます。

ここから指示された動作を確認していきます。

動作状況から、原因・対策を教えてくれます。

レスポンスもかなり早くてストレスなかったです！

今回お問い合わせをした結果、充電コードが本体に正しく挿さっていなくて電源がうまく供給されていなかったのではないか。ということでした。

ブラケットから充電コードを取り、直接充電コードを本体に挿して充電しましたが症状は改善されませんでした。。

そこでもう一度お問い合わせ。

念の為動作状況の写真も共有しました。

ぱあま

写真付きでのやり取りも簡単なのがLINEのいいところですね。

そうすると、どうやら充電器の交換が必要とのことでした。

ここから新しい充電器発送の手続きをしていきます。

有償だと、充電器の費用は5,500円でした。

保証期間は切れていると思ってたので、5,500円なら買い換えるより安いか。と思っていました。

そこでダイソンからメールが一件届いているのに気づきました。

おそらく、製品のシリアルナンバーやメールアドレスを共有した時点で送信されたメールだと思います。

そこに製品購入時期・保証期限が記載されていました。

LINEでは保証期間外で有償になる、と言われていましたが、

このメールの保証期限だと、まだ保証期間内だったのでメールの保証期限とは違うのかとお問い合わせをしました。

ぱあま

ここでもスクショを撮り共有して確認しました。

すると、なんと保証期間内であることがわかりました。

なんでも確認はしておくものですね。。

ということで、無償で充電器を発送してもらうことになりました。

よかったよかった。

これで治るといいんですが…。

充電器が届いたらまた続きを書きたいと思います。